Garanti ve değişim hangi durumlarda uygulanır?
Ürünün kargo sürecinde zarar görmüş olması, kırık veya eksik teslim edilmesi, üretim hatası taşıması ya da sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi halinde destek talebi oluşturabilirsiniz.
Talebin değerlendirilmesi sırasında ürünün teslimat durumu, ambalajı, paylaşılan fotoğraf ve videolar ile sipariş bilgileri incelenir. İnceleme sonrasında uygun çözüm onarım, parça gönderimi, ürün değişimi, bedel indirimi veya ilgili mevzuat kapsamında uygulanabilecek başka bir yöntem olabilir.
- ✓ Kargo sırasında oluştuğu tespit edilen kırılma, ezilme ve hasarlar
- ✓ Üretim veya paketleme kaynaklı kusurlar
- ✓ Eksik parça ya da hatalı ürün gönderimi
- ✓ Normal kullanım sırasında ortaya çıkan ve kullanıcıdan kaynaklanmadığı belirlenen ayıplar
Kullanıcı kaynaklı hasarlar
Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması, hatalı kurulum yapılması, taşıma sırasında düşürülmesi, darbe alması, aşırı yük uygulanması veya uygun olmayan temizlik malzemeleriyle zarar görmesi garanti ve ücretsiz değişim kapsamında değerlendirilmez.
Ürünün müşteri tarafından değiştirilmesi, kesilmesi, delinmesi, boyanması, yetkisiz müdahale görmesi veya ticari kullanım şartlarında olağan dışı yıpranmaya maruz kalması da inceleme sırasında kullanıcı kaynaklı hasar olarak değerlendirilebilir.
Ürünün durumu incelendikten sonra hasarın kaynağı ve uygulanabilecek çözüm belirlenir.
Kargo tesliminde nelere dikkat edilmelidir?
Kargo paketinde belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma bulunuyorsa ürünü teslim almadan önce paketi kontrol etmenizi ve mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz.
Hasarlı paket teslim alındığında ambalajı, kargo etiketini ve ürünün hasarlı bölgesini gösteren fotoğraf veya video kayıtlarının saklanması değerlendirme sürecini hızlandırır. Hasarı fark ettiğinizde ürünü kurmadan veya kullanmadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Garanti ve değişim talebi nasıl oluşturulur?
Garanti, eksik parça, hasarlı teslimat veya değişim talepleriniz için iletişim sayfamız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Başvurunuzda sipariş numaranızı, ürün adını, sorunun kısa açıklamasını ve ürünü net şekilde gösteren fotoğraf veya videoları paylaşmanız değerlendirmeyi kolaylaştırır.
Talebiniz incelendikten sonra uygulanabilecek işlem ve gerekli gönderim adımları tarafınıza bildirilir. Onay alınmadan yapılan kargo gönderimleri veya karşı ödemeli iadeler kabul edilmeyebilir.