Gizlilik Politikası

İşbu Gizlilik Politikası, Doğanlar Alan Mobilya Ltd. Şti. tarafından işletilen dogansehpa.com internet sitesini ziyaret eden, site üzerinden üyelik oluşturan, alışveriş yapan veya iletişim kanallarımızı kullanan kişilerin gizliliğinin korunmasına ilişkin temel esasları açıklamaktadır.

Dogansehpa.com’u ziyaret ederek veya site üzerinde sunulan hizmetlerden yararlanarak işbu Gizlilik Politikası kapsamında açıklanan uygulamalar hakkında bilgi edinmiş olursunuz.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı açıklamalar ayrıca yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni’nde yer almaktadır.

1. Site Sahibi ve İletişim Bilgileri

Ticari Unvan: Doğanlar Alan Mobilya Ltd. Şti.
Vergi Dairesi: Davutpaşa Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 0480636847
Adres: Orta Mahallesi, Topkapı Maltepe Caddesi, Timaş No: 1, Bayrampaşa/İstanbul
Telefon: +90 553 911 68 58
E-posta: iletisim@dogansehpa.com
İnternet Sitesi: dogansehpa.com

İşbu politikada bundan sonra “ŞİRKET”, “DOĞAN SEHPA” veya “SİTE SAHİBİ” olarak anılacaktır.

2. Politikanın Kapsamı

Bu politika aşağıdaki kişi ve işlemleri kapsar:

  • dogansehpa.com internet sitesi ziyaretçileri,
  • Üyelik hesabı oluşturan kullanıcılar,
  • Site üzerinden sipariş veren müşteriler,
  • İletişim, destek, iade veya şikâyet başvurusunda bulunan kişiler,
  • Ürün yorumu veya değerlendirmesi paylaşan kullanıcılar,
  • Kampanya ve ticari ileti izni veren kişiler.

Üçüncü taraflara ait internet siteleri, uygulamalar ve hizmetler kendi gizlilik politikalarına tabidir.

3. Toplanabilecek Bilgiler

Kullanıcının site üzerindeki işlemlerine göre aşağıdaki bilgi kategorilerinden biri veya birkaçı toplanabilir:

3.1. Kimlik Bilgileri

  • Ad ve soyadı,
  • Fatura düzenlenmesi için gerekli bilgiler,
  • Tüzel kişi adına işlem yapılması hâlinde firma ve yetkili bilgileri.

3.2. İletişim Bilgileri

  • Telefon numarası,
  • E-posta adresi,
  • Fatura adresi,
  • Teslimat adresi,
  • İade veya destek sürecinde bildirilen iletişim bilgileri.

3.3. Sipariş ve Müşteri İşlem Bilgileri

  • Sipariş numarası ve tarihi,
  • Satın alınan ürün ve ürün seçenekleri,
  • Adet, ölçü, renk, kumaş ve model bilgileri,
  • Sepet ve sipariş geçmişi,
  • İptal, iade, değişim ve destek kayıtları,
  • Ürün yorumları ve müşteri geri bildirimleri.

3.4. Ödeme ve Fatura Bilgileri

  • Ödeme yöntemi,
  • Ödeme tutarı ve işlem durumu,
  • Havale veya EFT işlem bilgileri,
  • İade işlemi için gerekli ödeme bilgileri,
  • Fatura ve muhasebe kayıtları.

Kredi kartı veya banka kartı ödemelerinde kart bilgilerinin tamamı, kullanılan banka veya yetkili ödeme kuruluşu tarafından işlenebilir. Dogansehpa.com kart güvenlik kodunu saklamaz.

3.5. Teknik ve İşlem Güvenliği Bilgileri

  • IP adresi,
  • Tarayıcı ve cihaz bilgileri,
  • Oturum, giriş ve işlem tarihleri,
  • Hata ve sistem kayıtları,
  • Güvenlik ve şüpheli işlem kayıtları,
  • Çerez tercihleri.

3.6. İletişim ve Destek Kayıtları

  • E-posta yazışmaları,
  • Müşteri hizmetleri mesajları,
  • Talep ve şikâyet içerikleri,
  • Hasar veya ürün incelemesi amacıyla iletilen fotoğraf ve videolar,
  • İade, değişim ve servis başvuruları.

4. Bilgilerin Toplanma Yöntemleri

Bilgileriniz aşağıdaki kanallar üzerinden toplanabilir:

  • Üyelik ve hesap oluşturma formları,
  • Ürün, sepet, ödeme ve sipariş ekranları,
  • WooCommerce üyelik ve sipariş altyapısı,
  • İletişim ve destek formları,
  • Telefon, e-posta ve mesajlaşma kanalları,
  • Ödeme kuruluşları ve bankalar,
  • Kargo, nakliye ve teslimat firmaları,
  • Çerezler ve benzeri internet teknolojileri,
  • Sistem, güvenlik ve sunucu kayıtları.

5. Bilgilerin Kullanım Amaçları

Toplanan bilgiler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

  • Üyelik hesabının oluşturulması ve yönetilmesi,
  • Siparişlerin alınması ve hazırlanması,
  • Ürünlerin üretilmesi veya tedarik edilmesi,
  • Ödeme ve tahsilat süreçlerinin yürütülmesi,
  • Fatura ve muhasebe işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
  • Kargo, nakliye ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi,
  • Sipariş durumu hakkında bilgilendirme yapılması,
  • İade, değişim, cayma ve bedel iadesi işlemlerinin yürütülmesi,
  • Garanti ve satış sonrası destek sunulması,
  • Müşteri taleplerinin ve şikâyetlerinin değerlendirilmesi,
  • Site ve hesap güvenliğinin sağlanması,
  • Dolandırıcılık ve yetkisiz işlemlerin önlenmesi,
  • Teknik hataların tespit edilmesi ve giderilmesi,
  • Site performansının ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi,
  • Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
  • Uyuşmazlıkların takibi ve yasal hakların korunması,
  • İzin verilmesi hâlinde kampanya ve tanıtım iletişimi yapılması.

6. Üyelik Hesabı Güvenliği

Kullanıcı, üyelik hesabına ait şifrenin gizliliğini korumaktan sorumludur.

Şifrelerin üçüncü kişilerle paylaşılmaması, ortak kullanılan cihazlarda hesabın açık bırakılmaması ve kolay tahmin edilebilir şifrelerin kullanılmaması gerekir.

Kullanıcı, hesabının izinsiz kullanıldığını veya şifresinin ele geçirildiğini fark etmesi hâlinde durumu gecikmeden iletisim@dogansehpa.com adresine bildirmelidir.

7. Ödeme Güvenliği

Site üzerinden yapılan kartlı ödemeler, banka veya yetkili ödeme kuruluşlarının güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilebilir.

Kart numarası, son kullanma tarihi ve kart güvenlik kodu gibi bilgiler, kullanılan ödeme altyapısına bağlı olarak doğrudan ilgili banka veya ödeme kuruluşuna iletilebilir.

Dogansehpa.com, kart güvenlik kodunu saklamaz. Ödeme işlemlerine ilişkin sınırlı işlem bilgileri; sipariş doğrulama, muhasebe, iade ve uyuşmazlık süreçleri amacıyla muhafaza edilebilir.

Kullanıcıların ödeme sırasında kendilerine ait veya kullanmaya yetkili oldukları ödeme araçlarını kullanmaları gerekir.

8. Bilgilerin Paylaşılabileceği Taraflar

Bilgileriniz, yalnızca hizmetin yürütülmesi için gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

8.1. Kargo ve Nakliye Firmaları

Ad, soyadı, telefon numarası, teslimat adresi ve sipariş bilgileri; ürünün teslim edilmesi, kargo takibi ve iade süreçlerinin yürütülmesi amacıyla ilgili taşıyıcıya aktarılabilir.

8.2. Bankalar ve Ödeme Kuruluşları

Ödeme ve işlem bilgileri; tahsilat, ödeme doğrulama, taksit, iade ve dolandırıcılığın önlenmesi amacıyla bankalar ve ödeme kuruluşlarıyla paylaşılabilir.

8.3. Muhasebe ve E-Belge Hizmet Sağlayıcıları

Kimlik, sipariş ve fatura bilgileri; fatura düzenlenmesi, muhasebe kayıtlarının tutulması ve mali yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla yetkili hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.

8.4. Teknik Hizmet Sağlayıcıları

Site altyapısı için gerekli sınırlı veriler; hosting, yazılım, güvenlik, yedekleme, e-posta ve teknik destek hizmeti sunan firmalarla paylaşılabilir.

8.5. Üretici ve Tedarikçiler

Siparişin hazırlanması için gerekli ürün, ölçü, model, renk ve kumaş bilgileri ilgili üretici veya tedarikçiyle paylaşılabilir.

Teslimat veya hizmetin yürütülmesi için gerekli olmadığı sürece müşterinin tüm kimlik ve iletişim bilgileri tedarikçilere aktarılmaz.

8.6. Yetkili Kamu Kurumları ve Hukuki Merciler

Bilgileriniz; kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi, bir hakkın kullanılması veya uyuşmazlıkların çözülmesi amacıyla mahkemeler, Tüketici Hakem Heyetleri, icra müdürlükleri, kolluk birimleri ve kanunen yetkili diğer kurumlarla paylaşılabilir.

9. Bilgilerin Satılmaması

Kullanıcıların kişisel bilgileri, bağımsız üçüncü taraflara ticari kazanç sağlamak amacıyla satılmaz veya kiralanmaz.

Bilgiler yalnızca hizmetin yürütülmesi, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve bu politikada belirtilen meşru amaçlar doğrultusunda paylaşılır.

10. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

Dogansehpa.com üzerinde sitenin düzgün çalışması, üyelik oturumunun korunması, sepetin hatırlanması, güvenliğin sağlanması ve kullanıcı tercihlerinin kaydedilmesi amacıyla çerezler kullanılabilir.

Kullanılan çerezler aşağıdaki kategorilerde olabilir:

  • Zorunlu çerezler,
  • İşlevsellik çerezleri,
  • Performans ve analiz çerezleri,
  • Reklam ve pazarlama çerezleri.

Zorunlu çerezler sitenin temel işlevleri için kullanılabilir. Zorunlu olmayan analiz, performans ve reklam çerezleri ise gerekli durumlarda kullanıcının tercihine bağlı olarak çalıştırılır.

Çerezlerin türleri, kullanım süreleri ve tercihlerin yönetimine ilişkin ayrıntılı bilgi Çerez Politikası içerisinde açıklanmaktadır.

11. Analiz ve İstatistik Hizmetleri

Site performansının ölçülmesi, sayfa görüntüleme bilgilerinin analiz edilmesi, teknik sorunların belirlenmesi ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi amacıyla analiz araçları kullanılabilir.

Bu araçlar; ziyaret edilen sayfalar, ziyaret süresi, yaklaşık konum, cihaz türü, tarayıcı türü ve siteyle etkileşim gibi teknik bilgileri işleyebilir.

Analiz çerezlerinin kullanımı, yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği durumlarda kullanıcının çerez tercihlerine bağlıdır.

12. Reklam ve Pazarlama Teknolojileri

Site üzerinde reklam ölçümleme, yeniden pazarlama veya kampanya performansının değerlendirilmesi amacıyla üçüncü taraf pazarlama teknolojileri kullanılabilir.

Reklam ve pazarlama amaçlı zorunlu olmayan çerezler, gerekli durumlarda kullanıcının önceden verdiği onaya bağlı olarak çalıştırılır.

Kullanıcı, çerez tercihlerini site üzerindeki çerez ayarları üzerinden değiştirebilir.

13. Ticari Elektronik İletiler

Kampanya, indirim, reklam ve tanıtım amaçlı ticari elektronik iletiler, gerekli olması hâlinde kullanıcının ayrıca verdiği iletişim onayına dayanılarak gönderilir.

Siteye üye olunması veya sipariş verilmesi, pazarlama iletilerine otomatik olarak onay verildiği anlamına gelmez.

Sipariş, ödeme, teslimat, güvenlik, iade ve hesap işlemleriyle ilgili hizmet bildirimleri pazarlama iletisi niteliğinde değildir.

Kullanıcı, ticari elektronik ileti tercihini gönderilen ileti içerisindeki ret seçeneğini kullanarak veya ŞİRKET’e başvurarak değiştirebilir.

14. Yurt Dışında Bulunan Hizmet Sağlayıcıları

Site üzerinde kullanılan hosting, e-posta, güvenlik, analiz, yedekleme, iletişim veya reklam hizmetlerinden bazılarının sistemleri ve sunucuları yurt dışında bulunabilir.

Bu hizmetlerin kullanılması nedeniyle kişisel verilerin yurt dışına aktarılması söz konusu olduğunda aktarım, yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatında öngörülen şartlara ve uygun güvencelere göre gerçekleştirilir.

Yurt dışına veri aktarımı yapılmayan süreçlerde kişisel veriler yurt dışına aktarılmaz.

15. Bilgilerin Saklanması

Bilgiler, işlenme amacı için gerekli süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri çerçevesinde muhafaza edilir.

Saklama süreleri belirlenirken aşağıdaki hususlar dikkate alınır:

  • Sözleşme ve sipariş ilişkisinin devam ettiği süre,
  • Fatura ve muhasebe kayıtlarına ilişkin yasal süreler,
  • Garanti, iade ve satış sonrası destek süreleri,
  • Uyuşmazlık ve zamanaşımı süreleri,
  • Bir hakkın kullanılması veya korunması için gereken süre,
  • İlgili veri işleme amacının devam ettiği süre.

Saklama sebebi ortadan kalkan bilgiler, yürürlükteki mevzuata uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

16. Bilgi Güvenliği

ŞİRKET, kullanıcı bilgilerinin hukuka aykırı olarak işlenmesini, yetkisiz erişimi, kaybı ve kötüye kullanımı önlemek amacıyla faaliyetinin niteliğine uygun teknik ve idari güvenlik tedbirleri almaya çalışır.

Bu tedbirler aşağıdakileri içerebilir:

  • SSL ve güvenli bağlantı teknolojilerinin kullanılması,
  • Yönetim ve kullanıcı erişimlerinin sınırlandırılması,
  • Güçlü parola ve hesap güvenliği tedbirleri,
  • Yazılım ve eklentilerin güncel tutulması,
  • Zararlı yazılımlara karşı güvenlik çözümleri kullanılması,
  • Yedekleme ve kayıt sistemlerinin uygulanması,
  • Şüpheli ve yetkisiz işlemlerin takip edilmesi,
  • Hizmet sağlayıcıların gizlilik ve güvenlik yükümlülüklerinin düzenlenmesi.

İnternet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir veri iletiminin veya elektronik saklama yönteminin mutlak biçimde risksiz olduğu garanti edilemez. Bununla birlikte makul ve uygun güvenlik önlemleri uygulanır.

17. Veri İhlali Durumları

Kullanıcı bilgilerinin hukuka aykırı şekilde elde edildiğinin, kaybolduğunun veya yetkisiz kişilerce erişildiğinin tespit edilmesi hâlinde olayın etkisinin sınırlandırılması için gerekli teknik ve idari işlemler uygulanır.

Yasal bildirim yükümlülüğü doğması hâlinde ilgili kişiler ve yetkili kurumlar yürürlükteki mevzuata uygun şekilde bilgilendirilir.

18. Kullanıcının Sorumlulukları

Kullanıcılar aşağıdaki hususlara dikkat etmelidir:

  • Üyelik ve sipariş bilgilerini doğru ve güncel tutmak,
  • Hesap şifresini üçüncü kişilerle paylaşmamak,
  • Ortak cihazlarda işlem sonrasında hesaptan çıkış yapmak,
  • Şüpheli e-posta ve bağlantılara karşı dikkatli olmak,
  • Yetkisiz hesap hareketlerini gecikmeden bildirmek,
  • Kendisine ait olmayan kişisel bilgileri izinsiz paylaşmamak.

19. Üçüncü Taraf Bağlantıları

Dogansehpa.com üzerinde üçüncü taraf internet sitelerine, ödeme kuruluşlarına, kargo firmalarına veya sosyal medya platformlarına yönlendiren bağlantılar bulunabilir.

Bu bağlantılar üzerinden erişilen sitelerin içerikleri, güvenlik uygulamaları ve gizlilik politikaları ilgili üçüncü tarafların sorumluluğundadır.

Kullanıcıların üçüncü taraf sitelere bilgi vermeden önce ilgili sitelerin gizlilik politikalarını incelemeleri önerilir.

20. Sosyal Medya Hesapları

Kullanıcıların sosyal medya platformları üzerinden ŞİRKET ile iletişim kurması hâlinde, gönderilen mesajlar ve kullanıcı tarafından görünür hâle getirilen profil bilgileri ilgili talebin değerlendirilmesi amacıyla işlenebilir.

Sosyal medya platformlarının kendi veri işleme faaliyetleri ve güvenlik uygulamaları ilgili platformların sorumluluğundadır.

21. Çocukların Gizliliği

Site, çocuklardan bilerek gereksiz kişisel veri toplamayı amaçlamaz.

On sekiz yaşından küçük kişilerin site üzerinden alışveriş yapması hâlinde veli veya yasal temsilci gözetimi gerekebilir.

Bir çocuğa ait kişisel verinin yetkisiz şekilde paylaşıldığının düşünülmesi hâlinde iletisim@dogansehpa.com adresinden ŞİRKET ile iletişime geçilebilir.

22. Kullanıcı Hakları

Kullanıcılar, yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatı çerçevesinde kişisel verilerine ilişkin aşağıdaki haklara sahip olabilir:

  • Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
  • İşlenen kişisel verileri hakkında bilgi talep etme,
  • Verilerin işlenme amacını öğrenme,
  • Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,
  • Eksik veya yanlış bilgilerin düzeltilmesini isteme,
  • Yasal şartlar oluştuğunda silme veya yok etme talebinde bulunma,
  • Yapılan işlemlerin verilerin aktarıldığı kişilere bildirilmesini isteme,
  • Otomatik analiz sonucunda aleyhe bir sonuca itiraz etme,
  • Kanuna aykırı işlem nedeniyle oluşan zararın giderilmesini isteme.

Hakların kapsamı ve başvuru yöntemleri KVKK Aydınlatma Metni içerisinde ayrıntılı şekilde açıklanmaktadır.

23. Başvuru ve İletişim

Gizlilik ve kişisel verilerle ilgili talep ve sorular aşağıdaki kanallardan ŞİRKET’e iletilebilir:

E-posta: iletisim@dogansehpa.com
Telefon: +90 553 911 68 58
Adres: Doğanlar Alan Mobilya Ltd. Şti., Orta Mahallesi, Topkapı Maltepe Caddesi, Timaş No: 1, Bayrampaşa/İstanbul

Başvuru sahibinden, hesap ve kişisel veri güvenliğinin korunması amacıyla kimlik veya işlem doğrulaması talep edilebilir.

24. Diğer Yasal Metinler

Bu Gizlilik Politikası aşağıdaki metinlerle birlikte değerlendirilmelidir:

Metinler arasında tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarına aykırı bir düzenleme bulunması hâlinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

25. Politika Değişiklikleri

İşbu Gizlilik Politikası; kullanılan teknolojilerin, hizmetlerin, veri işleme faaliyetlerinin veya yürürlükteki mevzuatın değişmesi hâlinde güncellenebilir.

Güncel politika, dogansehpa.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Kullanıcıların politikayı belirli aralıklarla incelemeleri önerilir.