Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1. Satıcı

Ticari Unvan: Doğanlar Alan Mobilya Ltd. Şti.
Vergi Dairesi: Davutpaşa Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 0480636847
Adres: Orta Mahallesi, Topkapı Maltepe Caddesi, Timaş No: 1, Bayrampaşa/İstanbul
Telefon: +90 553 911 68 58
E-posta: iletisim@dogansehpa.com
İnternet Sitesi: dogansehpa.com

İşbu sözleşmede bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.

1.2. Alıcı

ALICI; dogansehpa.com internet sitesi üzerinden sipariş oluşturan, sipariş sırasında ad, soyadı, telefon, e-posta, fatura ve teslimat adresi bilgilerini beyan eden gerçek veya tüzel kişidir.

ALICI’nın ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket etmesi durumunda ALICI, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “TÜKETİCİ” sıfatına sahiptir.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait dogansehpa.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, temel nitelikleri, satış bedeli, ödeme şekli ve teslimat bilgileri ürün sayfasında, sepet ekranında, ödeme ekranında ve sipariş onayında belirtilen ürün veya ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan diğer ilgili mevzuat hükümleri esas alınarak düzenlenmiştir.

3. Sözleşmenin Kurulması ve Ön Bilgilendirme

ALICI; siparişini tamamlamadan önce ürünün temel özellikleri, satış fiyatı, vergiler, varsa kargo ve teslimat masrafları, ödeme yöntemi, tahmini teslimat süresi, cayma hakkı, cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar ve başvuru yöntemleri hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

ALICI’nın ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş butonuna basması ve ödemenin onaylanmasıyla taraflar arasında mesafeli satış sözleşmesi kurulur.

Sipariş özeti, ön bilgilendirme formu, işbu sözleşme, ürün sayfası, ödeme bilgileri ve sipariş onayı sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.

Sözleşme ve sipariş bilgileri, ALICI’nın sipariş sırasında beyan ettiği e-posta adresine gönderilebilir ve elektronik ortamda saklanabilir.

4. Ürünlerin Temel Özellikleri ve Satış Bedeli

Sipariş konusu ürünün adı, modeli, rengi, malzemesi, kumaşı, ölçüsü, adedi, birim fiyatı, toplam satış bedeli, KDV, varsa indirim, teslimat bedeli ve ödeme yöntemi siparişin tamamlanmasından önce ALICI’ya gösterilir.

ALICI tarafından onaylanan sipariş özeti ve elektronik sipariş kayıtları, satın alınan ürünlerin kapsamının belirlenmesinde esas alınır.

İnternet sitesinde ilan edilen fiyatlar, güncellenene veya değiştirilene kadar geçerlidir. Açık ve anlaşılır bir sistem, yazım veya hesaplama hatası bulunduğunun tespit edilmesi durumunda SATICI, ürün gönderilmeden önce ALICI’yı bilgilendirir. ALICI’nın düzeltilmiş koşulları kabul etmemesi hâlinde sipariş iptal edilir ve tahsil edilen ödeme aynı ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.

5. Sipariş Üzerine Üretim

Dogansehpa.com üzerinde satışa sunulan ürünlerin bir kısmı hazır stoktan gönderilebilir; bir kısmı ise sipariş alındıktan sonra üretilebilir veya tedarik edilebilir.

Bir ürünün yalnızca sipariş alındıktan sonra üretilmesi, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünün cayma hakkı dışında değerlendirilebilmesi için ALICI’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanmış olması gerekir.

6. Kişiye Özel Ürünler

ALICI’nın isteği doğrultusunda standart ürün özelliklerinden farklı şekilde hazırlanan aşağıdaki ürünler kişiye özel ürün kapsamında değerlendirilebilir:

• Standart dışı özel ölçüyle üretilen ürünler,
• ALICI’nın özel renk veya renk kombinasyonu seçimine göre hazırlanan ürünler,
• Özel kumaş veya döşeme seçimiyle üretilen ürünler,
• Model, gövde, tabla, ayak, malzeme veya tasarım değişikliği yapılan ürünler,
• İsim, logo, yazı veya ALICI’ya özel işaret eklenen ürünler,
• ALICI’nın kişisel ihtiyacına göre standart dışı biçimde hazırlanan diğer ürünler.

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve yeniden satışa sunulması mümkün olmayan kişiye özel ürünlerde, ilgili mevzuat uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.

Kişiye özel üretim kapsamı, sipariş alınmadan önce ürün sayfasında, yazılı teklif üzerinde, sipariş notunda veya sipariş onayında ALICI’ya açıkça bildirilir.

Kişiye özel ürünlerde cayma hakkının bulunmaması; ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya siparişe aykırı teslim edilmesi hâlinde tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Ürün Görselleri, Renk ve Malzeme Farklılıkları

Ürün görselleri, ürünleri gerçeğe uygun biçimde tanıtmak amacıyla yayımlanır. Bununla birlikte ekran parlaklığı, cihaz renk ayarları, ortam ışığı ve fotoğraf çekim koşulları nedeniyle ekranda görülen renk ile ürünün gerçek rengi arasında makul ton farklılıkları oluşabilir.

Ahşap, doğal kaplama, mermer, doğal taş ve benzeri doğal malzemelerde damar, desen, budak, gözenek, doku ve ton farklılıkları bulunabilir. Malzemenin doğal yapısından kaynaklanan ve ürünün kullanımını engellemeyen makul farklılıklar tek başına üretim hatası veya ayıp olarak değerlendirilmez.

Ürün ölçülerinde üretim yönteminden kaynaklanan, ürünün genel kullanımını ve işlevini etkilemeyen küçük toleranslar bulunabilir. Ancak ürün sayfasında veya sipariş onayında belirtilen özelliklerden önemli ölçüde farklı ürün teslim edilmesi durumunda tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

8. Ödeme

ALICI, sipariş bedelini internet sitesinde sunulan kredi kartı, banka kartı, havale, EFT veya diğer ödeme yöntemlerinden biriyle ödeyebilir.

Kredi kartına taksit uygulanması hâlinde taksit sayısı, faiz, komisyon veya vade farkı kartı çıkaran banka ya da ödeme kuruluşunun koşullarına göre değişebilir.

Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından reddedilmesi, iptal edilmesi, geri çekilmesi, ters ibraz edilmesi veya yetkisiz işlem olduğunun belirlenmesi durumunda SATICI, siparişi üretime almama, teslimatı durdurma veya siparişi iptal etme hakkına sahiptir.

9. Teslimat ve Sevk Süresi

Üretimi tamamlanmış veya sevke hazır ürünler, aksi belirtilmedikçe genellikle sipariş onayından sonra 2-4 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Sipariş üzerine üretilen ürünlerde üretim ve sevk süresi ürün modeline, seçilen özelliklere, üretim yoğunluğuna ve tedarik koşullarına göre değişebilir. Tahmini süre ürün sayfasında, sipariş onayında veya ALICI’ya yapılan yazılı bilgilendirmede belirtilir.

Taraflarca daha uzun bir süre açıkça kararlaştırılmadıkça sipariş konusu ürün, mevzuatta öngörülen yasal azami süre içerisinde gönderilir. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde taraflar daha uzun bir teslim süresi kararlaştırabilir.

Hafta sonları, resmî tatiller ve kargo şirketlerinin çalışmadığı günler iş günü hesabına dâhil edilmez.

10. Teslimatın Gerçekleştirilememesi

Teslimat, sipariş sırasında ALICI tarafından bildirilen adrese yapılır. Adres, telefon, alıcı adı veya diğer teslimat bilgilerinin eksik ya da hatalı olması nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesinden ALICI sorumludur.

ALICI’nın teslimat adresinde bulunmaması veya ürünü teslim almaması nedeniyle gönderinin SATICI’ya geri dönmesi durumunda, yeniden gönderim için oluşan makul kargo veya nakliye masrafı ALICI’dan talep edilebilir. Tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mal hakları saklıdır.

Siparişin ifasının imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir ve tahsil edilen ödemeleri yasal süre içerisinde iade eder.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

11. Taşıma Sırasında Kayıp ve Hasar

Sipariş konusu ürünün ALICI’ya veya ALICI’nın belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar taşıma sırasında oluşan kayıp ve hasardan SATICI sorumludur.

ALICI’nın, SATICI tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı kullanılmasını açıkça talep etmesi hâlinde, ürünün ALICI tarafından seçilen taşıyıcıya tesliminden sonra oluşan kayıp veya hasardan SATICI sorumlu tutulamayabilir.

12. Teslimat Sırasında Kontrol

ALICI’nın, teslimat sırasında ürünün ambalajını ve görünür durumunu kontrol etmesi tavsiye edilir.

Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, delinme veya üründe görünür kırık ve hasar bulunması hâlinde ALICI’nın, taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve mümkünse fotoğraf veya video kaydı alması uyuşmazlığın hızlı biçimde çözülebilmesi bakımından önemlidir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tek başına tüketicinin ayıplı mala veya taşıma hasarına ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte tutanak, fotoğraf, video ve ambalaj görüntüleri hasarın kaynağının belirlenmesinde delil olarak kullanılabilir.

Teslimat sırasında veya ürün açıldığında tespit edilen hasar, eksik parça ya da yanlış ürün bildiriminin mümkün olan en kısa sürede iletisim@dogansehpa.com adresine sipariş numarası ve görsellerle birlikte gönderilmesi önerilir.

13. Kurulum ve Montaj

Ürünler, ürün türüne göre kurulu, kısmen kurulu veya demonte şekilde gönderilebilir. Kurulum durumu ürün açıklamasında, ambalajında veya ürünle birlikte gönderilen talimatta belirtilir.

Kurulumu ALICI’ya ait olan ürünlerde kurulumun ürünle birlikte gönderilen talimatlara, bağlantı noktalarına ve parça sıralamasına uygun biçimde yapılması gerekir.

Yanlış parça kullanılması, bağlantı elemanlarının aşırı sıkılması, parçaların zorlanması, hatalı delme veya kesme yapılması, uygun olmayan alet kullanılması ya da kurulum talimatına aykırı işlem yapılması nedeniyle oluşan zararlar kullanıcı hatası kapsamında değerlendirilebilir.

Kullanıcı hatası olarak değerlendirilen zararlar, ürünün teslim anında ayıplı olduğu anlamına gelmez. Ancak ürünün eksik, yanlış, hatalı veya kuruluma elverişsiz teslim edilmesi hâlinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

14. Cayma Hakkı

Tüketici, cayma hakkı istisnaları saklı kalmak üzere, sipariş konusu malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi durumunda cayma süresi son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanıldığının kabul edilebilmesi için cayma bildiriminin yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla SATICI’ya yöneltilmesi yeterlidir.

15. Cayma Bildiriminin Yapılması

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından biri kullanılarak yapılabilir:

E-posta: iletisim@dogansehpa.com
Posta ve İade Adresi: Doğanlar Alan Mobilya Ltd. Şti., Orta Mahallesi, Topkapı Maltepe Caddesi, Timaş No: 1, Bayrampaşa/İstanbul

Cayma bildiriminde sipariş numarası, ALICI’nın adı ve soyadı, iletişim bilgileri, iade edilmek istenen ürün ve cayma kararını belirten açık bir beyan bulunmalıdır.

Telefonla yapılan görüşmeler destek amacıyla kullanılabilir; ancak cayma hakkının ispatlanabilir olması için bildirimin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması gerekir.

16. İade Gönderimi

Cayma hakkı kapsamında kullanılacak iade taşıyıcısı Yurtiçi Kargodur.

Tüketicinin, ürünü göndermeden önce iletisim@dogansehpa.com adresine cayma bildiriminde bulunması ve SATICI tarafından iletilecek iade gönderim bilgilerini kullanması gerekir.

Tüketici, cayma bildirimini SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içerisinde ürünü iade etmekle yükümlüdür.

İade gönderiminin Yurtiçi Kargo ve SATICI tarafından bildirilen gönderim yöntemi kullanılarak gerçekleştirilmesi hâlinde tüketiciden cayma hakkına ilişkin iade kargo masrafı talep edilmez.

Yurtiçi Kargo’nun tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde SATICI, tüketiciden ilave masraf talep etmeksizin ürünün teslim alınmasını sağlayacak uygun yöntemi tüketiciye bildirir.

Tüketicinin, SATICI tarafından belirtilen taşıyıcı ve gönderim yöntemi dışında farklı bir taşıma hizmetini kendi isteğiyle tercih etmesi nedeniyle ortaya çıkan ilave masraflar tüketiciye ait olabilir.

17. İade Edilecek Ürünün Gönderime Hazırlanması

İade edilecek ürünün mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı, koruyucu parçaları, aksesuarları, bağlantı elemanları, kullanım veya kurulum belgeleri ve ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarla birlikte teslim edilmesi gerekir.

Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak tüketici, ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde uygun ve koruyucu şekilde paketlemekle yükümlüdür.

Yetersiz paketleme, açıkta gönderim veya ürün parçalarının sabitlenmemesi nedeniyle iade taşıması sırasında oluşan ve tüketicinin kusurundan kaynaklandığı tespit edilen zararlar, ürünün değer kaybının değerlendirilmesinde dikkate alınabilir.

18. Ürünün İncelenmesi ve Değer Kaybı

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını belirlemek için makul ölçüde inceleyebilir.

Ürünün olağan bir incelemenin gerektirdiği ölçünün üzerinde kullanılması, kirletilmesi, çizilmesi, kırılması, delinmesi, kesilmesi, boyanması, üzerinde kalıcı değişiklik yapılması veya hatalı kurulum nedeniyle zarar görmesi sonucunda ortaya çıkan değer azalmasından tüketici sorumlu olabilir.

Değer kaybı değerlendirmesi; ürünün durumu, kullanım düzeyi, hasarın niteliği, eksik parçalar, yeniden satışa uygunluğu ve objektif inceleme sonuçları dikkate alınarak somut olay özelinde yapılır.

Bu hüküm, tüketicinin cayma hakkını peşinen ortadan kaldırmaz ve tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlayacak şekilde uygulanamaz.

19. Bedel İadesi

SATICI, geçerli cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde, mevzuatta öngörülen koşullar doğrultusunda tüketiciden tahsil edilen ödemeleri iade eder.

Bedel iadesi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ilave masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde SATICI’nın iade işlemini süresi içerisinde bankaya veya ödeme kuruluşuna iletmesinden sonra tutarın karta yansıma süresi ilgili banka ya da ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

Siparişin bir kısmı iade edildiğinde, yalnızca iade edilen ürünlere ilişkin bedel ve mevzuat gereği iade edilmesi gereken diğer tutarlar geri ödenir.

20. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

İlgili mevzuat uyarınca aşağıdaki ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel ölçü, özel renk, özel kumaş, özel model, özel malzeme veya benzeri kişiselleştirme içeren ürünler,
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• İlgili mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer mal veya hizmetler.

Cayma hakkının istisna kapsamında bulunması, ürünün ayıplı, eksik, yanlış veya siparişe aykırı teslim edilmesi durumunda tüketicinin kanuni seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

21. Tüketici Tarafından Hasar Verilen Ürünler

Ürünün ALICI’ya sağlam ve sözleşmeye uygun şekilde teslim edilmesinden sonra;

• Darbe, düşürme, çarpma veya kırma,
• Ürünün taşıma kapasitesinin üzerinde yük uygulanması,
• Ürünün amacı dışında kullanılması,
• Su, aşırı nem, aşırı sıcaklık veya doğrudan ısı kaynağına maruz bırakılması,
• Uygun olmayan kimyasal veya temizlik ürünü kullanılması,
• Hatalı montaj, sökme, delme, kesme, boyama veya tadilat yapılması,
• Yetkisiz kişi tarafından onarım veya parça değişikliği yapılması,
• Evcil hayvan, çocuk, taşıma veya kullanım kaynaklı zarar oluşması

gibi tüketici kullanımından kaynaklanan zararlar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmez.

Bu tür zararlar ücretsiz değişim veya ücretsiz onarım yükümlülüğü doğurmayabilir. Hasarın üretim veya kullanım kaynaklı olup olmadığı ürün, fotoğraf, video, servis kaydı ve diğer deliller üzerinden somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

22. Ayıplı Mal ve Tüketicinin Seçimlik Hakları

Ürünün teslim tarihinde taraflarca kararlaştırılan özelliklere uygun olmaması, vaat edilen özellikleri taşımaması, kullanım amacını karşılamaması veya maddi, hukuki ya da ekonomik eksiklik içermesi durumunda ürün ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilir.

Tüketici, ürünün ayıplı olması durumunda kanuni şartlar çerçevesinde:

• Satılan ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
• Ürünü alıkoyarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
• Mümkün olması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir.

Tüketicinin seçimlik hakkı; ürünün niteliği, talebin orantılılığı, ifanın mümkün olup olmadığı ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.

Ayıplı ürünle ilgili nakliye, inceleme, onarım veya değişim masrafları mevzuat gereği tüketiciye yüklenemez.

23. Eksik Parça ve Yanlış Ürün

Siparişe göre yanlış ürün gönderilmesi veya ürünün parça, aksesuar ya da bağlantı elemanlarının eksik olması durumunda ALICI’nın, sipariş numarası ve durumu gösteren görsellerle birlikte iletisim@dogansehpa.com adresine bildirim yapması gerekir.

İnceleme sonucunda eksiklik veya yanlış gönderim doğrulandığında SATICI, somut olayın niteliğine göre eksik parçayı tamamlar, doğru ürünü gönderir veya tüketicinin kanuni seçimlik hakkını yerine getirir.

24. Garanti ve Kullanım Koşulları

Ürünler, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve ürünün tabi olduğu garanti düzenlemeleri kapsamında değerlendirilir.

Kullanıcı hatası, yanlış kurulum, amacı dışında kullanım, darbe, kırılma, su ve nem hasarı, uygun olmayan zeminde kullanım veya yetkisiz müdahale sonucu oluşan zararlar garanti kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmemesi, tüketicinin ayıplı mala ilişkin emredici kanun hükümlerinden doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

25. Mücbir Sebep

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın, savaş, terör olayı, grev, lokavt, ulaşım veya iletişim kesintisi, enerji kesintisi, kamu makamlarının kararları, ithalat veya ihracat engelleri, üretici ya da tedarikçi kaynaklı olağanüstü durumlar ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar mücbir sebep sayılabilir.

Mücbir sebep nedeniyle sözleşme yükümlülüklerinin yerine getirilememesi veya gecikmesi hâlinde taraflar gecikmeksizin bilgilendirilir. Mücbir sebebin sözleşmenin ifasını kalıcı olarak imkânsızlaştırması durumunda tahsil edilen bedeller yasal süre içerisinde iade edilir.

26. Elektronik Kayıtlar ve İspat

Taraflar arasında gerçekleştirilen sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, e-posta yazışmaları, kargo kayıtları, elektronik bildirimler, sipariş onayları, fotoğraf ve video kayıtları, hukuka uygun şekilde elde edilmeleri şartıyla uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilir.

İşbu hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan ispat ve başvuru haklarını sınırlamaz.

27. Kişisel Verilerin Korunması

ALICI’ya ait kişisel veriler; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünün hazırlanması, fatura düzenlenmesi, teslimat, satış sonrası destek ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla ilgili mevzuata uygun olarak işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar dogansehpa.com üzerinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında açıklanır.

28. Başvuru ve Şikâyetler

ALICI, sipariş veya ürünle ilgili talep ve şikâyetlerini aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden SATICI’ya iletebilir:

E-posta: iletisim@dogansehpa.com
Telefon: +90 553 911 68 58
Adres: Orta Mahallesi, Topkapı Maltepe Caddesi, Timaş No: 1, Bayrampaşa/İstanbul

29. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici; uyuşmazlığın parasal değerine göre, yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Tüketici sıfatı taşımayan ticari veya mesleki amaçla hareket eden ALICI’larla doğan uyuşmazlıklarda genel görev ve yetki kuralları uygulanır.

30. Yürürlük

ALICI, dogansehpa.com internet sitesi üzerinden siparişini tamamlayarak işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve sipariş öncesinde kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

İşbu sözleşme, ALICI’nın siparişi onayladığı ve ödeme yükümlülüğünü kabul ettiği tarihte yürürlüğe girer.

Ek: Örnek Cayma Bildirimi

Tüketici aşağıdaki örnek metni kullanabilir. Bu formun kullanılması zorunlu değildir; cayma kararını açıkça belirten başka bir yazılı bildirim de yeterlidir.