Sıkça Sorulan Sorular

Beğendiğiniz ürünü seçerek ürün sayfasındaki seçenekleri kontrol edebilir, ürünü sepetinize ekleyebilir ve ödeme adımlarını tamamlayabilirsiniz. Tüm ürünleri Tüm Ürünler sayfasından inceleyebilirsiniz.

Ödeme sayfasında misafir sipariş seçeneği sunuluyorsa üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Hesap oluşturarak sipariş geçmişinizi, adreslerinizi ve sipariş durumunuzu daha kolay takip edebilirsiniz.

Tamamlanan siparişe doğrudan yeni ürün eklenemez. Eklemek istediğiniz ürün için ayrı sipariş oluşturabilirsiniz. Gönderim birleştirme imkânı siparişlerin hazırlık durumuna göre değerlendirilebilir.

Sipariş numaranız ve gerekli bilgilerle Sipariş Takibi sayfasını kullanabilirsiniz. Hesabınız varsa siparişlerinizi hesabım bölümünden de görüntüleyebilirsiniz.

Sipariş numarası ödeme tamamlandıktan sonra açılan onay ekranında ve sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresine gönderilen bilgilendirme mesajında yer alır.

Sipariş hazırlanmadan önce bazı bilgiler değiştirilebilir. Kargo süreci başladıktan sonra değişiklik her zaman mümkün olmayabilir. Destek için gecikmeden İletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz.

Sipariş henüz hazırlık veya gönderim aşamasına geçmediyse iptal talebi değerlendirilebilir. Özel hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünlerde durum farklı olabilir. İptal talebi için sipariş numaranızla iletişime geçmelisiniz.

Ürün bilgisi ve sipariş desteği için bize ulaşabilirsiniz. Güvenli ödeme ve sipariş kaydının doğru oluşması için sipariş işleminin dogansehpa.com üzerinden tamamlanması önerilir.

Ödeme sayfasında aktif olarak gösterilen banka kartı, kredi kartı ve varsa diğer ödeme seçeneklerini kullanabilirsiniz. Kullanılabilir yöntemler ödeme altyapısına ve sipariş tutarına göre değişebilir.

Taksit seçenekleri kartın bankasına, ürün grubuna, sipariş tutarına ve ödeme kuruluşunun güncel koşullarına göre ödeme ekranında gösterilir. Her banka ve kart için aynı taksit seçeneği bulunmayabilir.

Kart bilgileri ödeme işlemini gerçekleştiren güvenli ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden işlenir. Doğan Sehpa kartınızın tam numarasını, güvenlik kodunu veya banka şifresini görüntülemez.

Kart limitini, internet alışverişi iznini ve girilen bilgileri kontrol edin. Bankanız işlemi güvenlik nedeniyle reddetmiş olabilir. Hesabınızdan tutar düşmesine rağmen sipariş oluşmadıysa ödeme belgesiyle iletişime geçin.

Kapıda ödeme seçeneği yalnızca ödeme sayfasında aktif olarak görünüyorsa kullanılabilir. Görünmeyen ödeme yöntemleri ilgili sipariş için kullanılamaz.

Sipariş bilgilerinde belirtilen gerçek veya tüzel kişi bilgilerine göre fatura düzenlenir. Kurumsal fatura gerekiyorsa şirket unvanı, vergi dairesi, vergi numarası ve adres bilgileri doğru girilmelidir.

Geçerli kupon kodunu sepet veya ödeme sayfasındaki kupon alanına yazarak uygulayabilirsiniz. Kuponlar belirli ürünler, kategoriler, tarihler veya minimum sipariş tutarlarıyla sınırlı olabilir.

Gönderime uygun ürünler Türkiye genelindeki adreslere ulaştırılabilir. Büyük hacimli ürünlerde, taşıma kısıtı bulunan bölgelerde veya standart kargo kapsamı dışındaki adreslerde teslimat yöntemi değişebilir.

Hazırlık süresi ürünün stok durumuna, renk seçeneğine, paketleme biçimine ve tedarik durumuna göre değişir. Ürün sayfasında özel hazırlık süresi belirtilmişse bu süre dikkate alınır.

Kargo firması tarafından takip kaydı oluşturulduğunda sipariş durumunda takip bilgisi gösterilebilir veya iletişim bilgileriniz üzerinden bildirim gönderilebilir. Takip bilgilerine Sipariş Takibi sayfasından ulaşabilirsiniz.

Kargo ücreti ürünün ölçüsüne, ağırlığına, teslimat bölgesine, sipariş tutarına ve kampanya koşullarına göre belirlenebilir. Güncel tutar sepet veya ödeme ekranında gösterilir.

Ücretsiz kargo geçerli olan ürün veya kampanyalarda bu bilgi ürün, sepet ya da ödeme sayfasında gösterilir. Kampanya koşulları ürün ve teslimat bölgesine göre değişebilir.

Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talep edilebilir. Gönderim başladıktan sonra değişiklik taşıyıcı firmanın kurallarına bağlıdır ve her zaman mümkün olmayabilir.

Takip numarasıyla kargo hareketlerini kontrol edin. Uzun süre işlem görmeyen, yanlış şubeye yönlenen veya teslim edilmeyen gönderiler için sipariş numaranızla İletişim sayfasından destek alabilirsiniz.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma varsa kargo görevlisine bildirerek mümkünse hasar tespit tutanağı düzenletin. Paket ve ürünün fotoğrafını çekerek ürünü kullanmadan bize ulaşın.

Standart kargo teslimatı çoğunlukla bina girişi veya taşıma aracının ulaşabildiği noktaya yapılır. Kata çıkarma ve bina içi taşıma her gönderide hizmet kapsamına dâhil değildir.

Teslim alınmayan gönderi satıcıya geri dönebilir. Yeniden gönderim istendiğinde yeni kargo veya taşıma ücreti oluşabilir. Siparişin durumuna göre yapılacak işlem ayrıca değerlendirilir.

Mağazada orta sehpa, zigon sehpa, laptop sehpası, C sehpa, sandalye, tabure, bench ve puf gibi tamamlayıcı mobilya ürünleri bulunur. Güncel ürünleri Tüm Ürünler sayfasında görebilirsiniz.

Ürün görselleri modeli, genel formu ve tasarımı göstermek amacıyla kullanılır. Ekran ayarları, ışık ve üretim serileri nedeniyle renk tonlarında küçük farklılıklar görülebilir.

Ölçüler ürün sayfasındaki açıklama, özellik veya ölçü alanında paylaşılır. Sipariş öncesinde ürünün kullanılacağı alanı ölçerek kapı, koridor ve yerleşim uygunluğunu kontrol etmeniz önerilir.

Telefon, tablet ve bilgisayar ekranlarının parlaklık ve renk ayarları farklıdır. Ortam ışığı, kamera ve malzemenin yüzeyi de ürün renginin ekranda farklı algılanmasına neden olabilir.

Bazı ürünler yeniden stoklanabilir, bazı modeller ise dönemsel veya sınırlı olabilir. Güncel stok bilgisi için ürün sayfasını takip edebilir veya ürün bağlantısıyla bize ulaşabilirsiniz.

Renk ve kumaş seçeneği bulunan ürünlerde mevcut varyasyonlar ürün sayfasında gösterilir. Sayfada yer almayan özel renk veya kumaş taleplerinin uygulanabileceği garanti edilmez.

Bazı ürünler hazır stoktan, bazıları tedarik veya üretim sürecinden sonra gönderilir. Ürünün hazırlanma biçimi teslim süresini etkileyebilir.

Taşıma kapasitesi ürünün malzemesine, bağlantı yapısına, kullanım amacına ve zemine göre değişir. Ürün sayfasında belirtilmeyen durumlarda ürüne aşırı yük uygulanmamalıdır.

Standart internet mağazası ürünleri mevcut ölçülerle satılır. Özel ölçü imkânı ürün ve üretim durumuna göre değişebilir. Talebinizi ürün bağlantısıyla İletişim sayfasından iletebilirsiniz.

Koltukların oturum yüksekliği, salonun geçiş alanı, sehpanın genişliği ve kullanım amacı birlikte değerlendirilmelidir. Sehpa koltuğa çok uzak veya geçişi engelleyecek kadar büyük olmamalıdır.

Zigon sehpalar iç içe saklanabilen ve ihtiyaç halinde ayrı ayrı kullanılabilen pratik ürünlerdir. Misafir ağırlama, servis, dekoratif kullanım ve küçük alanlarda yer tasarrufu için tercih edilir.

C sehpanın koltuk altına girebilmesi koltuğun yerden yüksekliğine, sehpanın taban yapısına ve ölçülerine bağlıdır. Sipariş öncesinde koltuk alt boşluğunu ürün ölçüleriyle karşılaştırın.

Ürünün tasarımına göre koltuk yanında, yatak yanında veya çalışma alanında kullanılabilir. Kullanım yüzeyinin düz ve dengeli olması, cihazın havalandırmasının kapanmaması gerekir.

Kilit özelliği modele göre değişir. Ürün sayfasındaki görsel ve özellikleri kontrol edin. Kilit bilgisi belirtilmemişse tüm tekerleklerin kilitli olduğu varsayılmamalıdır.

MDF daha yoğun ve homojen lif yapısına sahiptir. Suntalam yonga levhanın dekoratif yüzeyle kaplanmasıyla üretilir. Dayanım yalnızca levhaya değil kalınlığa, kenar işçiliğine ve ürün tasarımına da bağlıdır.

Lake ve boyalı yüzeyler keskin, sert veya aşındırıcı cisimlerle çizilebilir. Bardak altlığı kullanılması, yüzeyde kesim yapılmaması ve aşındırıcı temizlik ürünlerinden kaçınılması önerilir.

Sıcak tencere, tava ve benzeri eşyalar yüzeyde renk değişimi, kabarma veya iz oluşturabilir. Isıya dayanıklı nihale kullanılması gerekir.

Zemin türüne ve ayak yapısına göre çizilme riski bulunabilir. Parke, laminat ve hassas yüzeylerde keçe koruyucu kullanılması önerilir.

Masanın yerden yüksekliği, tabla alt boşluğu, sandalye oturum yüksekliği ve kolçak olup olmadığı kontrol edilmelidir. Sandalye masanın altına rahat girmeli ve otururken diz mesafesi yeterli olmalıdır.

Fiyatlandırmanın tek adet veya set için olup olmadığı ürün başlığı ve açıklamasında belirtilir. Adet seçerken sepet toplamını kontrol etmeniz önerilir.

Seçilebilir renk veya kumaşlar ürün sayfasında varyasyon olarak gösterilir. Görünmeyen özel renklerin uygulanması üretim durumuna bağlıdır ve sipariş öncesinde onaylanmalıdır.

Metal yüzey uzun süre nemli bırakılırsa veya kaplaması zarar görürse paslanma riski oluşabilir. Ürün iç mekân için tasarlandıysa açık havada ve ıslak zeminde bırakılmamalıdır.

Ürün açıklamasında dış mekâna uygun olduğu belirtilmeyen sandalyeler kapalı alan ürünü olarak değerlendirilmelidir. Yağmur, güneş ve nem kumaş, sünger, ahşap ve metal yüzeylere zarar verebilir.

Sandalyeyi düz zeminde kontrol edin ve montajlı bağlantı noktalarının eşit sıkıldığından emin olun. Sorun yeni teslim edilen üründe devam ediyorsa ürünü kullanmadan fotoğraf veya video ile destek talebi oluşturun.

Ayak ucundaki koruyucular zamanla aşınabilir. Parke ve hassas zeminlerde keçeli koruyucu kullanılması ve ayak uçlarının düzenli kontrol edilmesi önerilir.

Tabure çoğunlukla ayaklı ve daha sert oturumlu bir üründür. Puf ise döşemeli, yumuşak ve dekoratif kullanıma daha uygun olabilir. Her iki ürünün kullanım amacı modele göre değişir.

Bench ölçüsü masanın uzunluğu, tabla alt boşluğu ve oturum yüksekliğiyle uyumluysa yemek masası yanında kullanılabilir. Masanın ayak yapısının bench girişini engellemediği kontrol edilmelidir.

Yalnızca sandıklı veya depolama özellikli olarak belirtilen pufların içi saklama alanı olarak kullanılabilir. Her pufun kapağı açılmaz.

Kurulum gerektiren ürünlerde paket içeriğindeki bağlantı parçaları ve varsa kurulum talimatı kullanılmalıdır. Vidalar çapraz ve dengeli sıkılmalı, zorlanarak yanlış yuvaya takılmamalıdır.

Kurulum hizmetinin dâhil olup olmadığı ürün ve teslimat yöntemine göre değişir. Ürün sayfasında montaj dâhil bilgisi bulunmuyorsa standart kargo teslimatına kurulumun dâhil olduğu varsayılmamalıdır.

Parçaları zorlamayın, yeni delik açmayın ve ürünü değiştirmeyin. Parçaların yönünü ve bağlantı noktalarını kontrol edin. Sorun devam ederse görsellerle destek talebi oluşturun.

Yumuşak ve hafif nemli bez kullanılmalı, yüzey ardından kurulanmalıdır. Çamaşır suyu, çözücü, aşındırıcı krem ve sert sünger kullanılmamalıdır.

Dökülen sıvı emici bezle bastırmadan alınmalı, kumaş sert şekilde ovulmamalıdır. Kimyasal ürün kullanılacaksa görünmeyen küçük bir alanda test yapılmalıdır.

Hafif nemli yumuşak bezle silinip kuru bezle kurulanmalıdır. Uzun süre suya, yoğun neme ve aşındırıcı kimyasallara maruz bırakılmamalıdır.

Ürünün kullanım yoğunluğuna göre bağlantı noktaları düzenli aralıklarla kontrol edilmelidir. Gevşek bağlantıyla kullanıma devam edilmesi sallanma ve parça hasarına neden olabilir.

Yoğun ısı ve doğrudan güneş ışığı ahşap, boya, kaplama ve kumaşlarda renk değişimi, kuruma veya deformasyon oluşturabilir. Ürünler ısı kaynağına çok yakın yerleştirilmemelidir.

Kargo kaynaklı hasar, üretim veya paketleme hatası, eksik parça, yanlış ürün ve kullanıcıdan kaynaklanmadığı belirlenen kusurlar incelemeye alınır. Ayrıntıları Garanti ve Değişim Koşulları sayfasında bulabilirsiniz.

Hayır. Ürün ve hasar incelendikten sonra eksik parça gönderimi, onarım, değişim, bedel indirimi veya uygun başka bir çözüm belirlenebilir. Her talep otomatik değişim anlamına gelmez.

Yanlış montaj, düşürme, darbe, aşırı yük, uygunsuz temizlik, su veya yoğun neme maruz bırakma, ürünü kesme, delme, boyama ve kullanım amacına aykırı işlemler kullanıcı kaynaklı kabul edilebilir.

Paket içeriğini ve montaj parçalarını kontrol edin. Eksik parçayı, sipariş numaranızı ve paket görsellerini paylaşarak İletişim sayfasından talep oluşturun.

Ürünü kullanmadan ve kurmadan sipariş numarası, ürün etiketi ve gelen ürünün fotoğraflarıyla bize ulaşın. Kontrol sonrasında gerekli gönderim veya değişim adımları bildirilir.

Sipariş numaranız ve iade nedeninizle iletişim kurun. Ürünü onay almadan karşı ödemeli göndermeyin. Ürünün kullanılmamış, kurulmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekebilir.

İade ürün satıcıya ulaşıp kontrol edildikten sonra uygun bulunursa ödeme işlemi başlatılır. Bankanın tutarı karta veya hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir.

Özel ölçü, özel renk, kişiselleştirme veya müşteri talebine göre üretilen ürünlerde cayma ve iade koşulları standart ürünlerden farklı olabilir. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.

Hesabım sayfasındaki kayıt bölümünden e-posta adresinizle hesap oluşturabilirsiniz. Sipariş sırasında hesap oluşturma seçeneği sunuluyorsa bu alanı da kullanabilirsiniz.

Giriş ekranındaki şifremi unuttum bağlantısını kullanarak kayıtlı e-posta adresinize şifre yenileme bağlantısı gönderebilirsiniz. Mesaj görünmüyorsa spam klasörünü kontrol edin.

Siparişi misafir olarak veya farklı e-posta adresiyle verdiyseniz mevcut hesapta görünmeyebilir. Sipariş numarasıyla Sipariş Takibi sayfasını kullanabilirsiniz.

Hesabım bölümündeki adresler alanından fatura ve teslimat adreslerinizi düzenleyebilirsiniz. Bu değişiklik daha önce verilmiş ve kargoya çıkmış siparişleri otomatik olarak değiştirmez.

Favori özelliği aktifse ürün sayfasındaki kalp simgesini kullanabilirsiniz. Kaydettiğiniz ürünler favorilerim sayfasında görüntülenir. Tarayıcı çerezleri veya hesap durumu listeyi etkileyebilir.

Kişisel bilgiler sipariş, teslimat, ödeme ve müşteri desteği süreçlerinin yürütülmesi için kullanılır. Hesap şifrenizi kimseyle paylaşmamanız ve ortak cihazlarda oturumu kapatmanız önerilir.

Doğan Sehpa & Sandalye online e-ticaret mağazasıdır. Bağlı olduğu Doğanlar Alan Mobilya’nın Bayrampaşa’daki fiziksel mağazası hakkında bilgiye mağazalarımız sayfasından ulaşabilirsiniz.

Doğan Sehpa sosyal medya hesaplarında @dgnsehpa kullanıcı adını kullanır. Güncel ürünler ve içerikler için resmi hesapları takip edebilirsiniz.

Telefonla +90 553 911 6858 numarasından, e-postayla iletisim@dogansehpa.com adresinden veya İletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz.