Ön Bilgilendirme Formu

1. Satıcının Bilgileri

Ticari Unvan: Doğanlar Alan Mobilya Ltd. Şti.
Vergi Dairesi: Davutpaşa Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 0480636847
Adres: Orta Mahallesi, Topkapı Maltepe Caddesi, Timaş No: 1, Bayrampaşa/İstanbul
Telefon: +90 553 911 68 58
E-posta: iletisim@dogansehpa.com
İnternet Sitesi: https://dogansehpa.com/

İade ve cayma hakkı bildirimleri aşağıdaki adrese veya e-posta adresine gönderilebilir:

İade Adresi: Doğanlar Alan Mobilya Ltd. Şti., Orta Mahallesi, Topkapı Maltepe Caddesi, Timaş No: 1, Bayrampaşa/İstanbul
İade E-postası: iletisim@dogansehpa.com

2. Tüketicinin Bilgileri

Tüketicinin adı, soyadı, telefon numarası, e-posta adresi, fatura adresi ve teslimat adresi, sipariş sırasında tüketici tarafından girilen bilgilerden oluşur.

Tüketici, sipariş sırasında verdiği iletişim, fatura ve teslimat bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur.

3. Sözleşme Konusu Ürünün Temel Nitelikleri

Satın alınacak ürünün adı, modeli, rengi, malzemesi, kumaşı, ölçüsü, üretim biçimi, montaj durumu, adedi ve diğer temel özellikleri ilgili ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir.

Tüketici, sipariş vermeden önce ürün açıklamasını, ürün ölçülerini, renk ve malzeme seçeneklerini, kurulum bilgisini ve varsa kişiselleştirme seçeneklerini incelemelidir.

Sipariş konusu ürün veya ürünlerin kesin kapsamı; tüketicinin ödeme öncesinde onayladığı ürün sayfası, seçilen varyasyonlar, sepet içeriği ve sipariş özetine göre belirlenir.

4. Ürün Görselleri, Renk ve Malzeme Özellikleri

İnternet sitesindeki ürün görselleri, ürünleri gerçeğe uygun biçimde tanıtmak amacıyla yayımlanır. Bununla birlikte cihaz ekranı, ekran parlaklığı, renk ayarları, fotoğraf çekim koşulları ve ortam ışığı nedeniyle ekranda görülen renk ile ürünün gerçek rengi arasında makul ton farklılıkları oluşabilir.

Ahşap, doğal kaplama, mermer, doğal taş ve benzeri doğal malzemelerde damar, desen, budak, gözenek, doku ve ton farklılıkları bulunabilir. Malzemenin doğal yapısından kaynaklanan ve ürünün kullanımını engellemeyen makul farklılıklar tek başına ayıp sayılmaz.

Ürün ölçülerinde üretim yönteminden kaynaklanan ve ürünün işlevini etkilemeyen küçük toleranslar bulunabilir. Ürünün siparişte belirtilen temel özelliklerden önemli ölçüde farklı olması hâlinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

5. Toplam Satış Bedeli ve Ek Masraflar

Ürünün tüm vergiler dâhil satış fiyatı, ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir.

Siparişe ilişkin;

• Ürünlerin birim fiyatı,
• Ürün adedi,
• Ara toplam,
• Uygulanan indirimler,
• Vergiler,
• Varsa kargo, nakliye, kurulum veya diğer ek masraflar,
• Ödenecek nihai toplam tutar

ödeme işlemi tamamlanmadan hemen önce tüketiciye gösterilir.

Önceden açıkça gösterilmeyen ve tüketicinin açık onayı alınmayan ilave bir ücret tüketiciden talep edilmez.

6. Ödeme Yöntemi

Tüketici, sipariş bedelini internet sitesinin ödeme ekranında sunulan kredi kartı, banka kartı, havale, EFT veya diğer ödeme yöntemlerinden biriyle ödeyebilir.

Kullanılan ödeme yöntemi, taksit sayısı ve varsa banka veya ödeme kuruluşu tarafından uygulanan vade farkı sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.

Kredi kartı ve banka kartına ilişkin taksit, faiz, komisyon, kampanya ve ödeme koşulları ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından belirlenebilir.

7. Siparişin Ödeme Yükümlülüğü Doğurması

Tüketici, siparişi onaylamadan hemen önce siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilir.

Tüketicinin ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş butonuna basması, ürünleri ve toplam bedeli inceleyerek siparişi onayladığı anlamına gelir.

8. Sipariş Üzerine Üretim

Dogansehpa.com üzerinde satışa sunulan ürünlerin bir kısmı hazır stoktan gönderilebilir; bir kısmı ise sipariş alındıktan sonra üretilebilir veya tedarik edilebilir.

Ürünün sipariş alındıktan sonra üretilmesi, tek başına tüketicinin cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ancak tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda standart ürün özelliklerinden farklı şekilde hazırlanan ürünler, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına tabi olabilir.

9. Kişiye Özel Ürünler ve Cayma Hakkı İstisnası

Aşağıdaki özelliklerden bir veya birkaçını içeren ürünler, tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler olarak değerlendirilebilir:

• Standart dışı özel ölçüyle üretilen ürünler,
• Tüketiciye özel renk veya renk kombinasyonuyla hazırlanan ürünler,
• Özel kumaş veya döşeme seçimiyle üretilen ürünler,
• Model, tabla, gövde, ayak veya malzeme değişikliği yapılan ürünler,
• İsim, yazı, logo veya kişiye özel işaret eklenen ürünler,
• Yeniden satışa sunulmasını önemli ölçüde güçleştiren diğer özel üretimler.

Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkı istisnasının uygulanacağı kişiye özel ürünlerde bu durum, tüketici siparişini tamamlamadan önce ürün sayfasında, seçilen varyasyonda, sipariş notunda veya sipariş özetinde ayrıca belirtilir.

Bir ürünün yalnızca standart renk, standart kumaş veya standart katalog seçeneğinden seçilerek sipariş üzerine üretilmiş olması, her durumda otomatik olarak kişiye özel ürün sayılacağı anlamına gelmez.

Kişiye özel ürünlerde cayma hakkının bulunmaması; ürünün ayıplı, yanlış, eksik veya siparişe aykırı teslim edilmesi hâlinde tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

10. Teslimat ve Sevk Süresi

Üretimi tamamlanmış veya sevke hazır ürünler, aksi belirtilmedikçe genellikle sipariş onayından sonra 2-4 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Sipariş üzerine üretilecek ürünlerin tahmini üretim ve sevk süresi; ürünün türüne, seçilen özelliklere, üretim yoğunluğuna ve tedarik koşullarına göre değişebilir. Tahmini süre ürün sayfasında, sipariş onayında veya tüketiciye yapılan yazılı bilgilendirmede belirtilir.

Taraflarca farklı bir süre açıkça kararlaştırılmadıkça sipariş konusu ürün, yasal azami süre içinde gönderilir. Tüketicinin kişisel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünlerde taraflar daha uzun bir teslim süresi kararlaştırabilir.

İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde farklı bir süre taahhüt edilmemişse satıcı, ürünü en geç 30 gün içerisinde göndermekle yükümlüdür.

Hafta sonları, resmî tatiller ve kargo firmalarının çalışmadığı günler iş günü hesabına dâhil değildir.

11. Teslimat Yöntemi

Sipariş, tüketicinin ödeme sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Ürünler ürün türüne göre kurulu, kısmen kurulu veya demonte şekilde teslim edilebilir. Ürünün kurulum durumu ürün açıklamasında, ambalajında veya ürünle birlikte gönderilen kurulum talimatında belirtilir.

Teslimatın niteliğine göre kargo, ambar, nakliye firması veya satıcı tarafından uygun görülen başka bir taşıma yöntemi kullanılabilir.

Tüketicinin hatalı veya eksik adres ve iletişim bilgileri vermesi nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesinden satıcı sorumlu tutulamaz.

12. Taşıma Sırasında Kayıp ve Hasar

Ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar taşıma sırasında oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur.

Tüketicinin, satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanılmasını açıkça talep etmesi hâlinde, ürünün tüketici tarafından seçilen taşıyıcıya tesliminden sonra meydana gelen kayıp ve hasardan satıcı sorumlu tutulamayabilir.

Satıcının tüketiciye teslim gerçekleşene kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumlu olduğu Ticaret Bakanlığının mesafeli sözleşmelere ilişkin bilgilendirmesinde de açıkça belirtilmektedir.

13. Teslimat Sırasında Kontrol

Tüketicinin, ürünü teslim alırken ambalajın ve ürünün görünür durumunu kontrol etmesi tavsiye edilir.

Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, delinme veya üründe görünür kırık ve hasar bulunması hâlinde taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve durumun fotoğraf veya video ile kayıt altına alınması önerilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala veya taşıma hasarına ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz. Ancak tutanak ve görseller, hasarın kaynağının tespit edilmesini kolaylaştırabilir.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün bildiriminin mümkün olan en kısa sürede sipariş numarası ve görsellerle birlikte iletisim@dogansehpa.com adresine gönderilmesi önerilir.

14. Kurulum ve Kullanım

Kurulumu tüketiciye ait ürünlerin, ürünle birlikte sunulan talimatlara ve bağlantı noktalarına uygun biçimde kurulması gerekir.

Hatalı montaj, uygunsuz alet kullanımı, parçaların zorlanması, bağlantı elemanlarının aşırı sıkılması, üründe kesme, delme, boyama veya yetkisiz değişiklik yapılması nedeniyle oluşan zararlar kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilir.

Ürünün teslimden sonra düşürülmesi, çarpılması, kırılması, aşırı yüke maruz bırakılması, suya, aşırı neme, doğrudan ısıya veya uygun olmayan temizlik maddelerine maruz bırakılması sonucunda meydana gelen zararlar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Ürünün teslim anında ayıplı, eksik veya kuruluma elverişsiz olması hâlinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

15. Cayma Hakkı

Tüketici, cayma hakkı istisnaları saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Tüketici, sözleşmenin kurulduğu tarihten ürünün teslim edildiği tarihe kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Birden fazla ürünün tek sipariş kapsamında farklı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde 14 günlük süre son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.

Cayma hakkı yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla kullanılmalıdır. Telefonla yapılan bildirim, mevzuatta cayma bildirimi yöntemi olarak düzenlenmediğinden, cayma bildiriminin e-posta veya yazılı şekilde yapılması gerekir.

16. Cayma Bildiriminin Yapılması

Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketici, cayma kararını açıkça belirten bildirimini aşağıdaki iletişim kanallarından biri üzerinden satıcıya iletebilir:

E-posta: iletisim@dogansehpa.com
Posta Adresi: Doğanlar Alan Mobilya Ltd. Şti., Orta Mahallesi, Topkapı Maltepe Caddesi, Timaş No: 1, Bayrampaşa/İstanbul

Cayma bildiriminde tüketicinin adı ve soyadı, sipariş numarası, iade edilmek istenen ürün, iletişim bilgileri ve cayma kararını belirten açık beyan bulunmalıdır.

Tüketicinin Yönetmelik ekindeki örnek cayma formunu kullanması zorunlu değildir. Cayma kararını açıkça bildiren başka bir yazılı beyan da yeterlidir.

17. İade Taşıyıcısı ve İade Kargo Bedeli

Cayma hakkı kapsamında kullanılacak iade taşıyıcısı Yurtiçi Kargodur.

Tüketici, ürünü göndermeden önce iletisim@dogansehpa.com adresine cayma bildiriminde bulunmalı ve satıcının ileteceği iade gönderim bilgilerini kullanmalıdır.

Ürünün Yurtiçi Kargo ve satıcının bildirdiği gönderim yöntemiyle iade edilmesi hâlinde tüketiciden cayma hakkına ilişkin iade kargo bedeli talep edilmez.

Yurtiçi Kargo’nun tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde satıcı, tüketiciden ilave masraf istemeden ürünün teslim alınmasını sağlayacak yöntemi bildirir.

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanılması hâlinde tüketicinin iade masrafından sorumlu tutulamayacağı Ticaret Bakanlığının bilgilendirmesinde açıkça belirtilmektedir.

Tüketicinin satıcının bildirdiği taşıyıcı ve gönderim yöntemi dışında farklı bir taşıma hizmetini kendi isteğiyle kullanması nedeniyle oluşan ilave masraflar tüketiciye ait olabilir.

18. İade Süresi

Tüketici, cayma bildirimini satıcıya yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içerisinde ürünü satıcıya veya satıcının bildirdiği taşıyıcıya teslim etmekle yükümlüdür.

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, mevzuatın öngördüğü koşullar çerçevesinde tüketiciden tahsil edilen ödemeleri iade eder.

Tüketicinin ürünü 10 gün içinde iade etmesi ve satıcının cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde geri ödeme yapması gerektiği Ticaret Bakanlığının bilgilendirmesinde belirtilmektedir.

19. İade Edilecek Ürünün Gönderime Hazırlanması

İade edilecek ürünün mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı, koruyucu parçaları, aksesuarları, bağlantı elemanları, kurulum belgeleri ve ürünle birlikte teslim edilen diğer parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak tüketici, ürünü iade taşıması sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun ve koruyucu biçimde paketlemelidir.

Eksik parça, yetersiz paketleme veya tüketicinin kusurundan kaynaklanan iade taşıma hasarı, ürünün değer kaybı değerlendirmesinde dikkate alınabilir.

20. Ürünün İncelenmesi ve Değer Kaybı

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve kullanımını belirlemek için makul ölçüde inceleyebilir.

Ürünün olağan inceleme sınırının ötesinde kullanılması, kirletilmesi, çizilmesi, kırılması, delinmesi, kesilmesi, boyanması, hatalı kurulması veya üzerinde kalıcı değişiklik yapılması nedeniyle meydana gelen değer azalmasından tüketici sorumlu olabilir.

Değer kaybı; ürünün fiziksel durumu, kullanım düzeyi, eksik parçaları, hasarın niteliği ve yeniden satışa uygunluğu dikkate alınarak somut olay özelinde değerlendirilir.

Değer kaybına ilişkin bu düzenleme, tüketicinin cayma hakkını peşinen ortadan kaldırmaz.

21. Bedel İadesinin Yapılması

Geçerli bir cayma bildirimi hâlinde bedel iadesi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde satıcının iade işlemini bankaya veya ödeme kuruluşuna iletmesinden sonra tutarın karta yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

Geri ödemenin tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun ve tüketiciye masraf yüklemeden yapılması gerekir.

22. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Başlıca Durumlar

İlgili mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel ölçü, özel renk, özel kumaş, özel malzeme, özel model veya benzeri kişiselleştirmeyle hazırlanan ürünler,
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında düzenlenen diğer mal ve hizmetler.

Tüketicinin özel istek ve ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar, cayma hakkının kullanılamadığı başlıca ürün grupları arasındadır.

Cayma hakkının kullanılamaması; ürünün ayıplı, eksik, yanlış veya siparişe aykırı teslim edilmesi hâlinde tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

23. Ayıplı Mal ve Tüketicinin Hakları

Ürünün teslim tarihinde kararlaştırılan özellikleri taşımaması, siparişe uygun olmaması, kullanım amacını karşılamaması veya tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan maddi, hukuki ya da ekonomik eksiklik içermesi hâlinde ürün ayıplı mal olarak değerlendirilebilir.

Tüketici, ayıplı mal hâlinde kanuni şartlar çerçevesinde;

• Sözleşmeden dönme,
• Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Ücretsiz onarım isteme,
• Mümkün olması hâlinde ayıpsız bir ürünle değişim isteme

seçimlik haklarından birini kullanabilir.

Ayıplı ürün nedeniyle yapılması gereken inceleme, nakliye, onarım veya değişim masrafları kanuna aykırı biçimde tüketiciye yüklenemez.

24. Kullanıcı Kaynaklı Hasarlar

Ürünün tüketiciye sağlam ve siparişe uygun şekilde teslim edilmesinden sonra meydana gelen;

• Düşürme, çarpma, darbe ve kırılma,
• Taşıma kapasitesinin üzerinde yük uygulanması,
• Ürünün amacı dışında kullanılması,
• Su, yoğun nem, aşırı sıcaklık veya doğrudan ısıya maruz bırakılması,
• Uygun olmayan kimyasal ya da temizlik maddesi kullanılması,
• Hatalı montaj, sökme, delme, kesme veya boyama işlemleri,
• Yetkisiz onarım veya parça değişikliği,
• Evcil hayvan, çocuk veya tüketicinin kendi taşıması sırasında oluşan zararlar

ayıplı mal kapsamında değerlendirilmeyebilir ve ücretsiz değişim veya ücretsiz onarım yükümlülüğü doğurmayabilir.

Hasarın üretim, taşıma veya kullanıcı kaynaklı olup olmadığı; ürünün durumu, teslimat kayıtları, fotoğraf, video, servis kaydı ve diğer deliller üzerinden somut olay özelinde değerlendirilir.

25. Siparişin İfa Edilememesi

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde tüketiciyi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirir.

Teslimat masrafları dâhil tahsil edilmiş ödemeler, tüketiciye yasal süresi içerisinde iade edilir.

Ürünün yalnızca geçici olarak stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

26. Başvuru ve Şikâyet Yolları

Tüketici, sipariş ve ürünle ilgili talep veya şikâyetlerini aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden satıcıya iletebilir:

E-posta: iletisim@dogansehpa.com
Telefon: +90 553 911 68 58
Adres: Orta Mahallesi, Topkapı Maltepe Caddesi, Timaş No: 1, Bayrampaşa/İstanbul

Tüketici, uyuşmazlığın parasal değerine göre tüketici işleminin yapıldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

27. Kişisel Verilerin İşlenmesi

Tüketiciye ait kişisel veriler; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünün hazırlanması, fatura düzenlenmesi, teslimat, satış sonrası destek ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla ilgili mevzuata uygun biçimde işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi dogansehpa.com üzerinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda yer alır.

28. Ön Bilgilendirmenin Teyidi

Tüketici, siparişini tamamlamadan önce;

• Satıcının kimlik ve iletişim bilgilerini,
• Ürünün temel niteliklerini,
• Tüm vergiler dâhil toplam satış bedelini,
• Varsa kargo, nakliye ve diğer ek masrafları,
• Ödeme ve teslimat koşullarını,
• Cayma hakkını ve cayma hakkı istisnalarını,
• İade taşıyıcısını ve iade yöntemini,
• Başvuru ve şikâyet yollarını

okuyup anladığını ve elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder.

Ön bilgilendirmenin anlaşılır, açık, sade ve okunabilir biçimde sunulması ve tüketicinin bilgileri edindiğinin teyit edilmesi gerekir. Aksi durumda sözleşme kurulmamış sayılabilir.

29. Formun Mesafeli Satış Sözleşmesi ile İlişkisi

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır.

Ürün sayfası, seçilen varyasyonlar, sepet özeti, ödeme ekranı, sipariş onayı ve Mesafeli Satış Sözleşmesi birlikte değerlendirilir.

Tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarına aykırı bir hüküm bulunması hâlinde ilgili kanun ve yönetmelik hükümleri uygulanır.

30. Örnek Cayma Bildirimi

Tüketici aşağıdaki metni cayma bildiriminde kullanabilir. Bu örneğin kullanılması zorunlu değildir.